Chính sách giao hàng
Miễn phí giao hàng với hóa đơn:
- Trên 500.000 VND với điều kiện chuyển khoản trước 100% đơn hàng
- Trên 1.000.000 VND Thanh toán khi nhận hàng
I. Giao Hàng
1. QUY ĐỊNH THỜI GIAN GIAO HÀNG
Phục vụ giao hàng từ thứ 2 đến thứ 7 (trừ Chủ nhật và ngày Lễ, Tết).
- Với đơn giao hàng tiết kiệm giao hàng từ 1-7 ngày tùy địa điểm.
- Khách hàng nội thành Hà Nội, Hồ Chí Minh có thể giao hàng grap nhận trong ngày theo yêu cầu nếu muốn.
2. QUY ĐỊNH PHÍ GIAO HÀNG
- Đồng giá 30.000/ đơn bằng hình thức giao hàng tiết kiệm
- Phí giao hàng Grab theo thực tế
3. GIAO NHẬN TẠI CỬA HÀNG
- Quý khách hàng nhận hàng trực tiếp tại chuỗi cửa hàng bán lẻ của Cat&Sofa
* Showroom Hồ Chí Minh
- 2B Trần Khánh Dư, Phường Tân Định, Quận 1, TPHCM (8h-21h00 từ T2 đến Thứ 7)
Quý khách kiểm tra kỹ sản phẩm, đối chiếu sản phẩm với phiếu xuất, phiếu bảo hành (nếu có) trước khi ký nhận hàng.
4. FREE SHIP NỘI THÀNH
- Cat&Sofa áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển đối với những đơn hàng trị giá từ 1.000.000 VNĐ trở lên trong phạm vi nội thành Hồ Chí Minh và Hà Nội.
- Sau khi xác nhận đơn hàng, bộ phận giao nhận sẽ liên hệ với Quý khách hàng để sắp xếp thời gian, địa điểm giao hàng.
- Thời gian nhận hàng: Trong vòng 24 tiếng sau khi đơn đặt hàng được xác nhận.
5. CHUYỂN PHÁT NHANH
- Đối với các Quý khách hàng ở ngoại thành thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội, hoặc ở các tỉnh xa, Cat&Sofa sẽ ủy quyền dịch vụ vận chuyển cho các đơn vị uy tín như EMS, Bưu điện, Viettel... Đối với các đơn hàng từ 2.000.000VNĐ trở lên sẽ được miễn phí phí vận chuyển CPN. Đơn hàng dưới 2 triệu, khách hàng sẽ thanh toán phí trực tiếp với bên vận chuyển.
- Thời gian nhận hàng: 2-3 ngày.
6. QUY ĐỊNH GIAO NHẬN
- Khi đặt hàng, Quý khách vui lòng điền đầy đủ và chính xác thông tin cần thiết để tạo điều kiện thuận lợi cho Cat&Sofa trong việc giao hàng hóa và nhận thanh toán nhanh chóng.
- Cat&Sofa có quyền kiểm tra các thông tin này và có quyền từ chối đăng kí tài khoản không xác định rõ danh tính cũng như hủy bỏ các đơn đặt hàng không rõ ràng.
- Cat&Sofa không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc vì các thông tin do Quý khách cung cấp không chính xác.
- Khi giao hàng Cat&Sofa sẽ gửi kèm Phiếu Xuất Kho/ Hóa Đơn Bán Hàng ghi rõ hàng hoá, số lượng, qui cách chủng loại và giá tiền từng sản phẩm trong đơn hàng. Đối với hàng có trị giá lớn chúng tôi tiến hành đóng dấu, niêm phong để đảm bảo an toàn cho sản phẩm trong quá trình vận chuyển.
- Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng trực tiếp kiểm tra kỹ hàng hoá. Nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, niêm phong đã bị thay đổi, Quý khách cần lập biên bản/chụp hình trước sự chứng kiến của người giao hàng, đồng thời gọi về cho chúng tôi theo số điện thoại 024.3944.9999/0961.590.301 để phối hợp cùng đơn vị chuyển phát hàng hóa xử lý.
Cat&Sofa cam kết sẽ đảm bảo tuyệt đối quyền lợi của khách hàng trong những trường hợp như vậy.
7. PHÂN ĐỊNH TRÁCH NHIỆM CỦA BÊN VẬN CHUYỂN TRONG QUÁ TRÌNH GIAO HÀNG
* Quyền và nghĩa vụ của Cat&Sofa:
- Trả đủ tiền cước phí vận chuyển cho bên vận chuyển theo đúng thời hạn, phương thức đã thỏa thuận
- Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến đơn hàng để bảo đảm an toàn và chính xác cho sản phẩm tới tay người nhận
- Yêu cầu bên vận chuyển chuyên chở giao hàng đến đúng địa điểm, thời điểm đã thỏa thuận
- Trực tiếp hoặc chỉ định người thứ ba nhận lại tài sản đã thuê vận chuyển
- Kiểm tra sự xác thực của tài sản, của vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển tương đương khác
* Quyền và nghĩa vụ của bên vận chuyển :
- Bảo đảm vận chuyển sản phẩm đầy đủ, an toàn đến địa điểm đã định, theo đúng thời gian
- Giao sản phẩm cho khách hàng hoặc người có quyền nhận.
- Chịu chi phí liên quan đến việc chuyên chở tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác
- Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển trong trường hợp bên vận chuyển để mất, hư hỏng tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác
* Trách nhiệm bồi thường thiệt hại:
- Bên vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển nếu để sản phẩm bị thất lạc hoặc hư hỏng
- Bên thuê vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên vận chuyển và người thứ ba về thiệt hại do tài sản vận chuyển có tính chất nguy hiểm, độc hại mà không có biện pháp đóng gói, bảo đảm an toàn trong quá trình vận chuyển
- Trường hợp bất khả kháng dẫn đến tài sản vận chuyển bị mất, hư hỏng hoặc bị hủy hoại trong quá trình vận chuyển thì bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác
8. LIÊN HỆ KHIẾU NẠI
- Facebook/ Zalo: Xin lưu ý rằng Facebook/Zalo là kênh liên hệ trực tuyến. Chúng tôi sẽ phản hồi bạn trong vòng 60 phút tính theo giờ làm việc. Để trò chuyện trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng, xin hãy liên hệ chúng tôi qua Facebook/ Zalo trong giờ làm việc.
Thứ Hai đến Thứ Bảy (ngoại trừ Chủ Nhật, ngày Lễ): Từ 8 giờ sáng đến 9 giờ tối.
- Điện thoại: 090 695 2086